Registo de e-mails
O separador E-mails responde a uma pergunta que mais nada conseguia resolver: a mensagem chegou à plataforma de envio e esta aceitou-a?
Definições → Empresa → E-mails
Reservado aos administradores da empresa, tal como os separadores Métodos de ligação, Dupla autenticação e Configuração de IA.
O registo de notificações regista que um envio foi pedido: não sabe o que lhe aconteceu. O separador E-mails regista o que o fornecedor de envio respondeu — aceite, recusado, e porquê. Os dois complementam-se: o primeiro diz que evento despoletou o quê, o segundo se o correio saiu mesmo.
Saúde da plataforma de envio
Uma faixa no topo do ecrã dá o veredicto imediato. A sua cor lê-se pelo último envio, não por uma média: um incidente em curso tem de ser visível mesmo que mil mensagens tenham saído durante o dia.
| Cor | Estado | O que significa |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | Operacional | O último envio passou e não houve falhas nas últimas 24 horas |
| 🟠 Laranja | Com perturbações | O último envio passou, mas houve falhas nas últimas 24 horas |
| 🔴 Vermelho | Em falha | O último envio falhou — as notificações já não chegam aos destinatários |
| ⚪ Cinzento | Desconhecida | Ainda não há envios registados |
A faixa indica também o canal utilizado (SendGrid, SMTP, Gmail), a data do último sucesso ou da última falha, a mensagem de erro devolvida pelo fornecedor e os contadores enviados / falhados em 24 horas.
O registo
Uma linha por e-mail, o mais recente no topo. A grelha é paginada e cada coluna pode ser filtrada.
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Data | Data e hora do envio |
| Estado | Enviado, Falhado ou Alerta (marcador de incidente, ver mais abaixo) |
| Destinatário | O endereço visado |
| Assunto | O assunto da mensagem |
| Tipo | A natureza do envio: ativação de conta, reposição de palavra-passe, código MFA, atribuição, comentário, alerta de prazo… |
| Canal | SendGrid, SMTP, Gmail |
| Código | O código devolvido pela API do fornecedor — 202 no SendGrid quando a mensagem é aceite |
| Erro | O motivo da recusa, tal como o fornecedor o formulou |
| Duração | Tempo de chamada ao fornecedor |
Há colunas adicionais ocultas por predefinição, ativáveis pelo menu da grelha: Remetente, Despoletado por, ID da mensagem, Espaço de trabalho, ID do destinatário.
No SendGrid, cada mensagem aceite recebe um identificador. É esse valor que deve ser comunicado ao suporte do fornecedor para localizar um envio preciso no Activity Feed — o endereço do destinatário não chega.
Apenas o assunto é registado. O corpo contém dados de negócio — nomes de tarefas e projetos, códigos de utilização única — que não têm lugar num registo de exploração. Conservação: 12 meses.
Quando um envio falha
Uma falha nunca fica em silêncio. Acontecem três coisas:
- A linha fica vermelha no registo, com o código e a mensagem de erro do fornecedor.
- Os administradores dos espaços de trabalho da empresa recebem uma notificação no sino que descreve o incidente — canal, destinatário, motivo. O sino não depende de nenhum e-mail: chega mesmo quando a plataforma de envio está totalmente muda. É-lhes também enviado um e-mail, na medida do possível.
- O incidente é reportado à supervisão FoxPlan, para que o operador possa agir sobre uma chave revogada ou uma quota esgotada antes de o notar.
Uma avaria faz falhar todos os envios, não apenas um. Os alertas são por isso espaçados de pelo menos 30 minutos por empresa. Cada alerta escreve uma linha de estado Alerta no registo: não é um e-mail, é a marca que evita a repetição.
Ler os erros correntes
| Código | Causa habitual | O que fazer |
|---|---|---|
401 | Chave de API revogada ou ausente | Verificar a configuração de envio junto do operador |
403 | Remetente ou domínio não autenticado no fornecedor | Mandar verificar a autenticação de domínio (SPF/DKIM) |
413 | Mensagem demasiado volumosa | Aliviar os anexos |
429 | Quota de envio atingida | Aguardar a reposição da quota, ou subir de plano |
| (vazio) | Servidor SMTP inacessível ou a recusar a autenticação | Verificar o anfitrião, a porta e as credenciais SMTP |
Um estado Enviado significa que o fornecedor aceitou a mensagem, não que ela tenha chegado à caixa do destinatário. Uma recusa posterior (endereço inexistente, filtro anti-spam) constata-se na consola do fornecedor, não aqui.
Ver também
- Notificações — o registo das notificações pedidas, do lado do espaço de trabalho
- O meu perfil de utilizador — escolher entre sino e e-mail
- SSO de empresa e MFA — os restantes separadores reservados aos administradores da empresa