Journal des e-mails
L'onglet Emails répond à une question que rien d'autre ne tranchait : le message est-il arrivé jusqu'à la plateforme d'envoi, et celle-ci l'a-t-elle accepté ?
Paramètres → Entreprise → Emails
Réservé aux administrateurs de l'entreprise, comme les onglets Méthodes de connexion, Double authentification et Configuration IA.
Le journal des notifications enregistre qu'un envoi a été demandé : il ne sait pas ce qu'il en est advenu. L'onglet Emails, lui, enregistre ce que le fournisseur d'envoi a répondu — accepté, refusé, et pour quelle raison. Les deux sont complémentaires : le premier dit quel événement a déclenché quoi, le second si le courrier est parti.
L'état de la plateforme d'envoi
Un bandeau en haut de l'écran donne le verdict immédiat. Sa couleur se lit sur le dernier envoi, pas sur une moyenne : un incident en cours doit se voir même si mille messages sont partis dans la journée.
| Couleur | État | Ce que cela veut dire |
|---|---|---|
| 🟢 Vert | Opérationnelle | Le dernier envoi est passé, et aucun échec sur les 24 dernières heures |
| 🟠 Orange | Perturbée | Le dernier envoi est passé, mais il y a eu des échecs sur les 24 dernières heures |
| 🔴 Rouge | En échec | Le dernier envoi a échoué — les notifications ne parviennent plus à leurs destinataires |
| ⚪ Gris | Inconnue | Aucun envoi enregistré pour le moment |
Le bandeau indique aussi le canal utilisé (SendGrid, SMTP, Gmail), la date du dernier succès ou du dernier échec, le message d'erreur rendu par le fournisseur, et les compteurs envoyés / en échec sur 24 heures.
Le journal
Une ligne par e-mail, la plus récente en haut. La grille est paginée et chaque colonne se filtre.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date | Horodatage de l'envoi |
| Statut | Envoyé, Échec, ou Alerte (marqueur d'incident, voir plus bas) |
| Destinataire | L'adresse visée |
| Objet | L'objet du message |
| Type | La nature de l'envoi : activation de compte, réinitialisation de mot de passe, code MFA, affectation, commentaire, alerte d'échéance… |
| Canal | SendGrid, SMTP, Gmail |
| Code | Le code rendu par l'API du fournisseur — 202 chez SendGrid quand le message est accepté |
| Erreur | Le motif du refus, tel que le fournisseur l'a formulé |
| Durée | Temps d'appel au fournisseur |
Des colonnes supplémentaires sont masquées par défaut et s'activent par le menu de la grille : Expéditeur, Déclenché par, ID message, Espace de travail, ID destinataire.
Chez SendGrid, chaque message accepté reçoit un identifiant. C'est cette valeur qu'il faut communiquer au support du fournisseur pour retrouver un envoi précis dans son Activity Feed — l'adresse du destinataire ne suffit pas.
Seul l'objet est enregistré. Le corps contient des données métier — noms de tâches, de projets, codes à usage unique — qui n'ont pas leur place dans un journal d'exploitation. Conservation : 12 mois.
Quand un envoi échoue
Un échec ne reste jamais silencieux. Trois choses se produisent :
- La ligne passe au rouge dans le journal, avec le code et le message d'erreur du fournisseur.
- Les administrateurs des espaces de travail de l'entreprise reçoivent une notification dans la cloche décrivant l'incident — canal, destinataire, motif. La cloche ne dépend d'aucun e-mail : elle arrive même quand la plateforme d'envoi est totalement muette. Un e-mail leur est également adressé, au mieux.
- L'incident est remonté à la supervision FoxPlan, pour que l'exploitant puisse intervenir sur une clé révoquée ou un quota atteint avant que vous ne vous en aperceviez.
Une panne fait échouer tous les envois, pas un seul. Les alertes sont donc espacées d'au moins 30 minutes par entreprise. Chaque alerte pose une ligne de statut Alerte dans le journal : ce n'est pas un e-mail, c'est le repère qui évite la répétition.
Lire les erreurs courantes
| Code | Cause habituelle | Que faire |
|---|---|---|
401 | Clé d'API révoquée ou absente | Vérifier la configuration d'envoi auprès de l'exploitant |
403 | Expéditeur ou domaine non authentifié chez le fournisseur | Faire vérifier l'authentification de domaine (SPF/DKIM) |
413 | Message trop volumineux | Alléger les pièces jointes |
429 | Quota d'envoi atteint | Attendre la réinitialisation du quota, ou relever le plan |
| (vide) | Serveur SMTP injoignable ou refusant l'authentification | Vérifier l'hôte, le port et les identifiants SMTP |
Un statut Envoyé signifie que le fournisseur a accepté le message, pas qu'il est arrivé dans la boîte du destinataire. Un rejet ultérieur (adresse inexistante, filtre anti-spam) se constate dans la console du fournisseur, pas ici.
Voir aussi
- Notifications — le journal des notifications demandées, côté espace de travail
- Mon profil utilisateur — choisir entre cloche et e-mail
- SSO entreprise & MFA — les autres onglets réservés aux administrateurs d'entreprise