Support
L'écran Support est le canal officiel d'échange avec les équipes FoxPlan. Vous y suivez tous vos tickets (questions, incidents, demandes d'évolution) dans un tableau Kanban dédié.
Paramètres → Support
Accès
Cet écran est réservé aux administrateurs de l'espace de travail et aux administrateurs de l'entreprise : ce sont eux qui portent la relation avec le support FoxPlan. Les autres membres n'y ont pas accès et l'entrée « Paramètres » ne leur est pas proposée dans le menu.
Vue Kanban
Les tickets s'affichent dans quatre colonnes :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Ticket créé, en attente de prise en charge |
| En cours | Pris en charge par l'équipe FoxPlan |
| À valider | Solution proposée, en attente de votre validation |
| Fermé | Validé et clôturé |
Glissez-déposez un ticket pour le faire passer d'une colonne à l'autre (par exemple confirmer À valider → Fermé).
Créer une évolution
Le bouton Ajouter une évolution permet de soumettre une demande de fonctionnalité. Précisez :
- Nom du ticket — Titre clair et synthétique
- Description — Contexte, besoin, exemple d'usage
- Pièces jointes — Captures d'écran, maquettes
Recherche et filtres
- La barre de recherche filtre instantanément sur le titre et la description.
Détails d'un ticket
Cliquez sur un ticket pour ouvrir le panneau d'édition : commentaires, pièces jointes, historique de statut, assignation interne FoxPlan, priorité. Les commentaires que vous y ajoutez sont notifiés à l'équipe support.
- Décrivez les étapes pour reproduire un bug
- Précisez le navigateur, l'URL et le rôle de l'utilisateur impacté
- Joignez des captures d'écran : un visuel vaut mieux qu'un long descriptif
Contact direct
Pour les urgences ou les sujets confidentiels, écrivez à support@fox-plan.com.