Soporte
La pantalla Soporte es el canal oficial de comunicación con los equipos de FoxPlan. En ella hace el seguimiento de todos sus tickets (preguntas, incidencias, peticiones de evolución) en un tablero Kanban dedicado.
Ajustes → Soporte
Acceso
Esta pantalla está reservada a los administradores del espacio de trabajo y a los administradores de la empresa: son ellos quienes mantienen la relación con el soporte de FoxPlan. Los demás miembros no tienen acceso y la entrada «Configuración» no se les propone en el menú.
Vista Kanban
Los tickets se muestran en cuatro columnas:
| Columna | Significado |
|---|---|
| Abierto | Ticket creado, a la espera de ser atendido |
| En curso | Atendido por el equipo de FoxPlan |
| Por validar | Solución propuesta, a la espera de su validación |
| Cerrado | Validado y cerrado |
Arrastre y suelte un ticket para pasarlo de una columna a otra (por ejemplo confirmar Por validar → Cerrado).
Crear una evolución
El botón Añadir una evolución permite enviar una petición de funcionalidad. Precise:
- Nombre del ticket — Título claro y sintético
- Descripción — Contexto, necesidad, ejemplo de uso
- Archivos adjuntos — Capturas de pantalla, maquetas
Búsqueda y filtros
- La barra de búsqueda filtra al instante por el título y la descripción.
Detalles de un ticket
Haga clic en un ticket para abrir el panel de edición: comentarios, archivos adjuntos, historial de estados, asignación interna FoxPlan, prioridad. Los comentarios que añada allí se notifican al equipo de soporte.
- Describa los pasos para reproducir un error
- Precise el navegador, la URL y el rol del usuario afectado
- Adjunte capturas de pantalla: una imagen vale más que una larga descripción
Contacto directo
Para las urgencias o los asuntos confidenciales, escriba a support@fox-plan.com.