Registro de correos
La pestaña Correos responde a una pregunta que nada más podía resolver: ¿el mensaje lleg ó a la plataforma de envío y esta lo aceptó?
Configuración → Empresa → Correos
Reservada a los administradores de la empresa, como las pestañas Métodos de conexión, Doble autenticación y Configuración de IA.
El registro de notificaciones anota que se solicitó un envío: no sabe qué fue de él. La pestaña Correos anota lo que respondió el proveedor de envío — aceptado, rechazado y por qué. Ambos son complementarios: el primero indica qué evento desencadenó qué, el segundo si el correo salió realmente.
Salud de la plataforma de envío
Un banner en la parte superior de la pantalla da el veredicto inmediato. Su color se lee sobre el último envío, no sobre una media: una incidencia en curso debe verse aunque hayan salido mil mensajes durante el día.
| Color | Estado | Qué significa |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | Operativa | El último envío salió y no hubo fallos en las últimas 24 horas |
| 🟠 Naranja | Con incidencias | El último envío salió, pero hubo fallos en las últimas 24 horas |
| 🔴 Rojo | Con fallos | El último envío falló — las notificaciones ya no llegan a sus destinatarios |
| ⚪ Gris | Desconocida | Todavía no hay ningún envío registrado |
El banner indica también el canal utilizado (SendGrid, SMTP, Gmail), la fecha del último éxito o del último fallo, el mensaje de error devuelto por el proveedor y los contadores enviados / fallidos en 24 horas.
El registro
Una línea por correo, el más reciente arriba. La cuadrícula está paginada y cada columna se puede filtrar.
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Fecha | Marca de tiempo del envío |
| Estado | Enviado, Fallido o Alerta (marcador de incidencia, ver más abajo) |
| Destinatario | La dirección de destino |
| Asunto | El asunto del mensaje |
| Tipo | La naturaleza del envío: activación de cuenta, restablecimiento de contraseña, código MFA, asignación, comentario, alerta de vencimiento… |
| Canal | SendGrid, SMTP, Gmail |
| Código | El código devuelto por la API del proveedor — 202 en SendGrid cuando el mensaje se acepta |
| Error | El motivo del rechazo, tal como lo formuló el proveedor |
| Duraci ón | Tiempo de llamada al proveedor |
Hay columnas adicionales ocultas por defecto que se activan desde el menú de la cuadrícula: Remitente, Origen, ID del mensaje, Espacio de trabajo, ID del destinatario.
En SendGrid, cada mensaje aceptado recibe un identificador. Es ese valor el que hay que facilitar al soporte del proveedor para localizar un envío concreto en su Activity Feed — la dirección del destinatario no basta.
Solo se registra el asunto. El cuerpo contiene datos de negocio — nombres de tareas y proyectos, códigos de un solo uso — que no tienen cabida en un registro de explotación. Conservación: 12 meses.
Cuando un envío falla
Un fallo nunca queda en silencio. Ocurren tres cosas:
- La línea se pone en rojo en el registro, con el código y el mensaje de error del proveedor.
- Los administradores de los espacios de trabajo de la empresa reciben una notificación en la campana que describe la incidencia — canal, destinatario, motivo. La campana no depende de ningún correo: llega incluso cuando la plataforma de envío está completamente muda. También se les envía un correo, en la medida de lo posible.
- La incidencia se traslada a la supervisión de FoxPlan, para que el operador pueda actuar sobre una clave revocada o una cuota agotada antes de que usted lo note.
Una avería hace fallar todos los envíos, no solo uno. Por eso las alertas se espacian al menos 30 minutos por empresa. Cada alerta escribe una línea con estado Alerta en el registro: no es un correo, es la marca que evita la repetición.
Leer los errores habituales
| Código | Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|---|
401 | Clave de API revocada o ausente | Comprobar la configuración de envío con el operador |
403 | Remitente o dominio no autenticado en el proveedor | Hacer verificar la autenticación de dominio (SPF/DKIM) |
413 | Mensaje demasiado voluminoso | Aligerar los archivos adjuntos |
429 | Cuota de envío alcanzada | Esperar a que se restablezca la cuota, o subir de plan |
| (vacío) | Servidor SMTP inaccesible o que rechaza la autenticación | Comprobar el host, el puerto y las credenciales SMTP |
Un estado Enviado significa que el proveedor aceptó el mensaje, no que haya llegado al buzón del destinatario. Un rechazo posterior (dirección inexistente, filtro antispam) se comprueba en la consola del proveedor, no aquí.
Véase también
- Notificaciones — el registro de las notificaciones solicitadas, del lado del espacio de trabajo
- Mi perfil de usuario — elegir entre campana y correo
- SSO de empresa y MFA — las demás pestañas reservadas a los administradores de empresa