Suporte
A tela Suporte é o canal oficial de comunicação com as equipes FoxPlan. Nela você acompanha todos os seus tickets (dúvidas, incidentes, solicitações de evolução) em um quadro Kanban dedicado.
Configurações → Suporte
Acesso
Esta tela é reservada aos administradores do espaço de trabalho e aos administradores da empresa: são eles que mantêm a relação com o suporte FoxPlan. Os demais membros não têm acesso e a entrada «Definições» não lhes é proposta no menu.
Visão Kanban
Os tickets são exibidos em quatro colunas:
| Coluna | Significado |
|---|---|
| Aberto | Ticket criado, aguardando atendimento |
| Em andamento | Em atendimento pela equipe FoxPlan |
| A validar | Solução proposta, aguardando a sua validação |
| Fechado | Validado e encerrado |
Arraste e solte um ticket para passá-lo de uma coluna a outra (por exemplo confirmar A validar → Fechado).
Criar uma evolução
O botão Adicionar uma evolução permite enviar uma solicitação de funcionalidade. Especifique:
- Nome do ticket — Título claro e sintético
- Descrição — Contexto, necessidade, exemplo de uso
- Anexos — Capturas de tela, mockups
Busca e filtros
- A barra de busca filtra instantaneamente pelo título e pela descrição.
Detalhes de um ticket
Clique em um ticket para abrir o painel de edição: comentários, anexos, histórico de status, atribuição interna FoxPlan, prioridade. Os comentários que você adiciona ali são notificados à equipe de suporte.
- Descreva as etapas para reproduzir um bug
- Especifique o navegador, a URL e a função do usuário impactado
- Anexe capturas de tela: uma imagem vale mais que uma longa descrição
Contato direto
Para urgências ou assuntos confidenciais, escreva para support@fox-plan.com.