Support
Der Bildschirm Support ist der offizielle Austauschkanal mit den FoxPlan-Teams. Hier verfolgen Sie alle Ihre Tickets (Fragen, Störungen, Weiterentwicklungswünsche) in einem dedizierten Kanban-Board.
Einstellungen → Unterstützung
Zugang
Dieser Bildschirm ist Arbeitsbereichsadministratoren und Unternehmensadministratoren vorbehalten: Sie pflegen die Beziehung zum FoxPlan-Support. Andere Mitglieder haben keinen Zugriff, und der Eintrag „Einstellungen“ wird ihnen im Menü nicht angeboten.
Kanban-Ansicht
Die Tickets werden in vier Spalten angezeigt:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ticket erstellt, wartet auf Übernahme |
| Im Gange | Vom FoxPlan-Team übernommen |
| Zur Validierung | Lösung vorgeschlagen, wartet auf Ihre Bestätigung |
| Geschlossen | Bestätigt und abgeschlossen |
Ziehen Sie ein Ticket per Drag & Drop von einer Spalte in eine andere (zum Beispiel zur Bestätigung Zur Validierung → Geschlossen).
Eine Weiterentwicklung anlegen
Über die Schaltfläche Evolution hinzufügen reichen Sie einen Funktionswunsch ein. Geben Sie an:
- Ticketname — Klarer, prägnanter Titel
- Beschreibung — Kontext, Bedarf, Anwendungsbeispiel
- Anhänge — Bildschirmfotos, Mockups
Suche und Filter
- Die Suchleiste filtert sofort nach Titel und Beschreibung.
Details eines Tickets
Klicken Sie auf ein Ticket, um das Bearbeitungspanel zu öffnen: Kommentare, Anhänge, Statushistorie, interne FoxPlan-Zuweisung, Priorität. Die dort hinzugefügten Kommentare werden dem Support-Team gemeldet.
- Beschreiben Sie die Schritte zur Reproduktion eines Fehlers
- Nennen Sie den Browser, die URL und die Rolle des betroffenen Benutzers
- Fügen Sie Bildschirmfotos bei: Ein Bild sagt mehr als eine lange Beschreibung
Direkter Kontakt
Bei dringenden oder vertraulichen Anliegen schreiben Sie an support@fox-plan.com.