Support

Der Bildschirm Support ist der offizielle Austauschkanal mit den FoxPlan-Teams. Hier verfolgen Sie alle Ihre Tickets (Fragen, Störungen, Weiterentwicklungswünsche) in einem dedizierten Kanban-Board.

Einstellungen → Unterstützung

Kanban-Ansicht

Die Tickets werden in vier Spalten angezeigt:

Spalte	Bedeutung
Offen	Ticket erstellt, wartet auf Übernahme
Im Gange	Vom FoxPlan-Team übernommen
Zur Validierung	Lösung vorgeschlagen, wartet auf Ihre Bestätigung
Geschlossen	Bestätigt und abgeschlossen

Ziehen Sie ein Ticket per Drag & Drop von einer Spalte in eine andere (zum Beispiel zur Bestätigung Zur Validierung → Geschlossen).

Eine Weiterentwicklung anlegen

Über die Schaltfläche Evolution hinzufügen reichen Sie einen Funktionswunsch ein. Geben Sie an:

• Ticketname — Klarer, prägnanter Titel
• Beschreibung — Kontext, Bedarf, Anwendungsbeispiel
• Anhänge — Bildschirmfotos, Mockups

Suche und Filter

• Die Suchleiste filtert sofort nach Titel und Beschreibung.
• Für Foxplan-Benutzer im Multi-Tenant-Modus erlauben zwei Schaltflächen den Wechsel zwischen der Ansicht „Meine Tickets" und „Alle Tenants", mit einem zusätzlichen Filter pro Tenant.

Details eines Tickets

Klicken Sie auf ein Ticket, um das Bearbeitungspanel zu öffnen: Kommentare, Anhänge, Statushistorie, interne FoxPlan-Zuweisung, Priorität. Die dort hinzugefügten Kommentare werden dem Support-Team gemeldet.

Für einen besseren Support

• Beschreiben Sie die Schritte zur Reproduktion eines Fehlers
• Nennen Sie den Browser, die URL und die Rolle des betroffenen Benutzers
• Fügen Sie Bildschirmfotos bei: Ein Bild sagt mehr als eine lange Beschreibung

Direkter Kontakt

Bei dringenden oder vertraulichen Anliegen schreiben Sie an support@fox-plan.com.