Soporte
La pantalla Soporte es el canal oficial de comunicación con los equipos de FoxPlan. En ella hace el seguimiento de todos sus tickets (preguntas, incidencias, peticiones de evolución) en un tablero Kanban dedicado.
Ajustes → Soporte
Vista Kanban
Los tickets se muestran en cuatro columnas:
| Columna | Significado |
|---|---|
| Abierto | Ticket creado, a la espera de ser atendido |
| En curso | Atendido por el equipo de FoxPlan |
| Por validar | Solución propuesta, a la espera de su validación |
| Cerrado | Validado y cerrado |
Arrastre y suelte un ticket para pasarlo de una columna a otra (por ejemplo confirmar Por validar → Cerrado).
Crear una evolución
El botón Añadir una evolución permite enviar una petición de funcionalidad. Precise:
- Nombre del ticket — Título claro y sintético
- Descripción — Contexto, necesidad, ejemplo de uso
- Archivos adjuntos — Capturas de pantalla, maquetas
Búsqueda y filtros
- La barra de búsqueda filtra al instante por el título y la descripción.
- Para los usuarios de Foxplan en modo multi-tenant, dos botones permiten alternar entre la vista «Mis tickets» y «Todos los tenants», con un filtro adicional por tenant.
Detalles de un ticket
Haga clic en un ticket para abrir el panel de edición: comentarios, archivos adjuntos, historial de estados, asignación interna FoxPlan, prioridad. Los comentarios que añada allí se notifican al equipo de soporte.
- Describa los pasos para reproducir un error
- Precise el navegador, la URL y el rol del usuario afectado
- Adjunte capturas de pantalla: una imagen vale más que una larga descripción
Contacto directo
Para las urgencias o los asuntos confidenciales, escriba a support@fox-plan.com.